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Dr. Luis Castañeda - Semblanza
Luis Castañeda es licenciado en Física y Matemáticas y posee los grados de Maestro y de Doctor en Administración de Empresas. Es egresado del Programa de Alta Dirección del IPADE. En el campo profesional, Luis Castañeda ha ocupado cargos directivos en las industrias química, metalmecánica y editorial.  Actualmente es Presidente ejecutivo del Grupo Editorial Panorama. Es conferencista internacional en temas empresariales y de superación personal, tales como: Causas del fracaso empresarial, estrategia corporativa, calidad en el servicio, ética empresarial, liderazgo, excelencia personal y proyecto de vida. Es también autor de 63 libros dirigidos a la superación personal y al mejoramiento empresarial. Escribe artículos para revistas de negocios nacionales e internacionales. Ha sido conductor de secciones y programas de radio en las estaciones Radio 13, XEW, VIP y Radio Red. Es cofundador y ex-presidente de Desarrollo Empresarial Mexicano (Hoy IMPULSA, A. C.) Fue tesorero de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana y es miembro de su comisión de capacitación. También fue tesorero del Club de Editores. Es miembro de la Comisión de Productividad y Capacitación de la CONCAMIN. Recibió el Premio Yiacatecutli de la Cámara Americana de Comercio y el Premio Nacional de la Creatividad de la Asociación Mexicana de la Creatividad, A. C. El Instituto Nacional de Aprendizaje de Costa Rica le rindió un homenaje por su labor en pro de la superación humana.

Reflexión de la semana

EL SERVICIO LA MEJOR ARMA

No basta con brindar buen servicio; el cliente debe percibir que está obteniendo buen servicio.

-ALBRECHT & ZEMKE-

Regla #1: El cliente siempre tiene la razón.

Regla #2: Si el cliente se equivoca alguna vez, vuelva a leer la Regla #1.

-STEW LEONARD-

Es importante tomar en serio al cliente en todos los aspectos, especialmente en los pequeños detalles.

-MARK McCORMACK-

Tu disposición hacia los clientes deber ser reflejo de tu calidad humana.

-LUIS CASTAÑEDA-


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